第2回　人間関係をスムーズにするコミュニケーション術　|　あなたのストレスマネジメント実践テクニック

第12回

人間関係をスムーズにするコミュニケーション術

人間関係の問題がストレスの大きな要因

職場のストレス要因にはさまざまなものがありますが、厚生労働省の「労働安全衛生調査」によると、約3割の人が「対人関係」をあげています。職場内の人間関係であれ、お客様など職場外の人間関係であれ、関係が悪くなったり、よい関係がとれなかったりする場合は大きなストレスになります。
人間関係によるストレスを軽減するためには、日々のコミュニケーションのとり方がポイントです。

コミュニケーションのルール

自分の考えや気持ちを相手に伝えるだけでなく、相手の考えや気持ちにも配慮した上で交流（双方向コミュニケーション）しようとすることが、コミュニケーションでは大切です。日ごろ、周囲の人と次のコミュニケーションを守って交流ができているか、見直してみましょう。

相手のことを尊重する

相手のことを尊重して「双方向のコミュニケーション」をこころがけないと、次の対話につながりません。自分の意見ばかり話したり、相手の話に途中から割り込んだりしないように注意を！

自分の意見をしっかり伝える

上手に「双方向のコミュニケーション」をとるためには、相手を尊重した上で、自分の意見を適切に、そして簡潔に伝えることで、対話のキャッチボールが成立し、信頼関係も深まります。

対話を重ねる

考えや意見が相手に「伝わらない」という場合も少なくありません。お互いに生じている考えや意見のズレをすり合わせ、共有していくためには、対話を重ねていくことが重要です。

解決策を話し合う

問題点だけでなく、おたがいに解決策について話し合うことが大切です。相手のことを尊重し、双方向の対話ができていれば、新しい解決策を導き出すことができるようになります。

コミュニケーションの要素

わたしたち人間は、言葉だけでコミュニケーションをとっているのではなく、表情やしぐさ、声のトーンや身だしなみなどからも大きな影響を受けています。
よい人間関係を築こうと思っていても、自分で意識していないところで相手の反感や不快感を買っているおそれもあります。日ごろの自分はどうか、コミュニケーションの各要素別に見直してみましょう。