職場では、上司、部下、同僚などとの人間関係がありますが、立場や役割によりコミュニケーションの仕方も変わります。上司に対しては「ホウ・レン・ソウ」を守り、ムダな時間をとらせないようにするなど、仕事における基本を大切にすることが、ストレス軽減につながります。大切なのはお互いにサポートし合おうという気持ちです。

「承認」「受容」「傾聴」で部下とコミュニケーションを

助言や注意を与えながら部下を指導し、業績などの結果については責任を負うのが上司の役目です。職場ではその成果が重要なこともあり、部下とのコミュニケーションは指導、注意に偏りがちです。

しかし、「支持・承認」「受容」「傾聴」の態度をとることも大切です。「よくやった」「工夫したね」などの支持・承認のことばや、「それは大変だったね」などの「受容」のことばをかけること、そして部下の意見に真摯に耳を傾ける「傾聴」が、部下とのコミュニケーションのカギとなります。
部下が上司から受け入れられていると感じられ、ストレスの少ない職場環境になれば、仕事への意欲も上がり業績アップにもつながります。

部下との接し方を見直してみよう

支持・承認する

「たいへんだったね」「よくやった」「工夫がみられる」などの支持や承認のことばを伝えましょう。笑顔やうなずき、積極的な声がけも効果的です。

受容する

ミスを一方的に注意するだけでなく、「私もミスしたことがある」などと受け入れ、部下が支援を求めやすい環境をつくりましょう。

傾聴する

部下と話すときに、一方的に話したり話を途中でさえぎったりせず、まずは無条件に部下の意見を聴くようにしましょう。